/ TROCAS E DEVOLUÇÕES

Dado a curta validade dos produtos artesanais, isentos de conservantes, os produtos com prazo (inferior à 7dias - descrito no anuncio), não estão sujeitos a devolução.​ Uma vez escolhido o produto, entendemos que o cliente está de acordo e tem plena ciência da compra.

Para os produtos com validade acima de 7dias, a troca será aceita quando:

- Erro de fabricação;

- Defeitos;

- Avaria causada ao produto antes de sua entrega;

- Entre outros motivos por erro do Fabricante.

Solicitamos que a troca seja comunicada dentro do prazo de 24(vinte e quatro) horas, através do e-mail:encantadachocolateria@gmail.com ou WhatsApp 11 94566-2726, informando:

- O número do pedido;

- Nome completo do Comprador e telefone;

- CPF ou CNPJ do Comprador;

- Evidência do problema (foto ou vídeo)

- Detalhamento do motivo da troca.

​A Encantada Chocolateria se reserva no direito de solicitar uma evidência do problema relatado/encontrado.

​Em caso de troca, não havendo disponibilidade do mesmo produto, será realizada o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento do produto (sem os custos do frete - serviço terceirizado).

Ao receber o produto se identificado indícios de mau uso/má fé, a Encantada Chocolateria se isenta da responsabilidade de atender à solicitação, cancelando o processo de troca e devolvendo o produto recebido ao destinatário/cliente.